• Как грамотно и эффективно организовать входящий поток пациентов и обеспечить загрузку медицинской организации. Составляем планы мероприятий

    Для кого

    Для руководителей клиник, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, руководителей контакт-центров и колл-центров, руководителей администраторов, всех заинтересованных специалистов


    Анонс программы

    1. Менеджмент колл-центра, регистратуры в производственной системе клиники.
    2. Как эффективно организовать входящий поток — звонки, прием и сопровождение пациентов.
    3. Как помочь пациенту попасть к нужному врачу. Диалоги, сценарии, примеры, документация и коммуникации при записи и приеме пациентов.
    4. Роль руководства и требования к фронтлайн персоналу. Жесткий отбор и грамотная мотивация на основе объективных данных.
    5. Как считать и оценивать работу. Примеры.
    6. Ограничения и риски в работе.
    7. Информирование пациентов и правовая грамотность.
    8. Как оптимизировать производственные и сервисные процессы при записи и приеме пациентов.
    9. Как разработать и внедрить стандарты в соответствии с новыми требованиями к внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности.
    10. Выезд в колл-центр передовой медицинской организации.

    Внимание! Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия
    Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.


Условия участия:

для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на семинар.

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
- заполненный талон регистрации.

Время и место

Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

33 600 рублей (НДС не облагается)

Проживание

На время учебы мы можем забронировать для вас гостиницу с приятными бонусами.

Руководитель программы

Задать вопрос

Закупки

Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3. Подробности по телефону 8 (812) 331-88-88 или tender@cntiprogress.ru.