Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Онлайн-курс

Код 51848

  • Как грамотно и эффективно организовать входящий поток пациентов и обеспечить оптимальную загрузку медицинской организации. Как стандартизировать и регламентировать производственные и сервисные процессы, отбирать, обучать и мотивировать персонал, управлять производительностью труда и доходностью

    Для кого

    Для руководителей клиник, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, руководителей контакт-центров и call-центров, руководителей администраторов

    Программа

    1. Нормативно-правовая база предоставления медицинских услуг. Законодательные требования и нормы. Информирование пациента. Документация. Раскрытие информации, обеспечение конфиденциальности персональных данных, врачебной тайны.
    2. Новое во внутреннем контроле качества и безопасности. Обеспечение качества с позиции контрольно-надзорных органов. Соблюдение стандартов, клинических рекомендаций, порядков оказания медицинской помощи.
    3. Обеспечение профессиональной компетенцииперсонала.
    4. Увязка производственных задач, потребностей медицинской организации, потребностей пациента. Как рассчитать и правильно «загрузить» медицинскую организацию.
    5. Управление «пациентопотоком» медицинской организации. Информационные потоки и коммуникации.Распределение функциональных обязанностей, полномочий, ответственности. Формирование системы межфункциональных связей. Особенности приема первичных и повторных пациенты.
    6. Управление ценностью и процессный подход. Производственная система медицинской организации: от входа к результатам. Оптимизация производственных и сервисных процессов. Стандартизация и регламентация процессов. Путь пациента в клинику и по клинике. GAP-разрывы. Визуализация и логистика. Структурирование цепочки взаимодействия.
    7. Доступность как характеристика качества. Запись. Прием пациентов по ОМС, ДМС, платным услугам. Организация эффективной работы колл-центра, регистратуры, справочной. Алгоритм выявления болевых точек. Распределение потоков, сортировка пациентов. Навигация на стадии входа в поликлинику.
    8. Контакт-центр и регистратура как центры формирования доходности медицинской организации.
      • Организация эффективной работы.
      • Обслуживание больших потоков. Коммуникации и информирование пациентов.
      • Администратор и оператор. Задачи, полномочия и ответственность, функциональные обязанности, компетенции.
      • Критерии эффективной работы: как считать и оценивать работу. Количество записей и конверсия записи, в первичных пациентах. Контроль бюджета. Планирование, анализ работы. Формулы эффективности. Мотивация на основе статистики и объективных показателей.
      • Повышение качества работы через мониторинг отзывов, анализ деятельности, проверка и контроль звонков, переговоров. Аудит и проверки.
    9. Успешное внедрение принципов бережливого производства. Бережливая медицина как инструмент сокращения потерь, очередей пациентов. Организация рабочих мест с позиции принципов бережливого производства.
    10. Корпоративные нормы, стандарты, ценности. Как разработать и эффективно внедрить стандарты приема и обслуживания пациентов.
    11. Персонал — от требований к нужному результату. Мотивация как главный фактор управления. Тонкости приема и отбора новых сотрудников. Отбор, найм, адаптация, аттестация, обучение, увольнение. Внутренняя статистика как объективный показатель для анализа. Мотивация сотрудников на сервисное поведение. Как обеспечить компетентность персонала. Как обучать персонал своими силами. Оценка и контроль работы фронт-лайн персонала. Управление нагрузкой и «текучкой». Методы обеспечения дисциплины и качества труда: стимулы, мотивы. Наказания и поощрения.
    12. Эффективное управление. «Золотые» правила и компетенции руководителя.
    13. Профилактика претензий, споров, конфликтов. Правила и алгоритмы рассмотрения жалоб, претензий. Подготовка ответов, отзывов.

    На этом курсе можно получить свидетельство на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей свидетельств на русском и английском языках — 35 100 р.

    Подробная информация здесь >