Готов учебный план на 2027 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Онлайн-курс

Код 85067

  • На курсе вы научитесь разрабатывать комплексные стратегии управления брендом клиники, включая визуальную идентификацию, цифровой маркетинг, работу с репутацией и влияние архитектурно-дизайнерского решения на восприятие медицинского бренда

    Для кого

    Для руководителей медицинских учреждений, руководителей и специалистов маркетинговых и PR-служб клиник и больниц

    Программа

    1. Брендинг в здравоохранении: специфика и ценности.
      • Бренд медицинского учреждения. Отличие от других сфер. Экономика доверия.
      • Потребители медицинских услуг: пациенты, врачи, страховые компании, государство. Учет их потребностей.
      • Ценность бренда для клиники. Как бренд влияет на выбор пациента. Брендинг для разных типов учреждений.
      • Бренд врача и бренд клиники: синергия и конфликты.
    2. Позиционирование и стратегия бренда.
      • Миссия, видение, ценности медицинского учреждения: основа сильного бренда. Как формулировать миссию с ориентацией на целевую аудиторию.
      • Целевая аудитория (ЦА). Сегментация: возраст, доход, уровень образования, болевые точки. Психографический анализ: ценности, понимание боли и мотивации пациентов.
      • Позиционирование. Как занять уникальное место в сознании целевой аудитории? Анализ конкурентов.
      • Разработка Уникального Торгового Предложения (УТП) / Уникального Медицинского Предложения (УМП).
      • Карта бренда: структурирование ключевых элементов бренда.
      • Практикум.
    3. Внутренний брендинг. Персонал как главный амбассадор.
      • Роль врачей, медсестер и всего персонала в формировании бренда.
      • Вовлечение персонала в ценности бренда. Корпоративная культура.
      • Обучение и мотивация персонала на соответствие стандартам бренда — сервис, коммуникация. Особенности взаимодействия с пациентами. Система обратной связи. Управление конфликтами и работа с претензиями пациентов.
    4. Формирование идентичности бренда. Логотип, фирменный стиль, дизайн клиники.
      • Корпоративный стиль. Название (нейминг) медицинского учреждения — критерии выбора, проверка. Логотип — визуальное воплощение ценностей и позиционирования. Требования к медицинской символике. Слоган и ключевые сообщения бренда.
      • Дизайн клиники и его влияние на пациентов. Эргономика — расположение стойки регистрации, зон ожидания. Цветовые решения и их влияние на восприятие. Материалы отделки.
      • Практикум.
    5. Внешние коммуникации и управление репутацией.
      • Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) в медицине.
      • Онлайн-присутствие: сайт клиники, SEO, контекстная реклама. Влияние удобства сайта/приложения на доверие пациентов.
      • Социальные сети: стратегия, контент-план, SMM, работа с отзывами. Особенности медицинских отзывов. Работа с негативом. Алгоритмы ответов.
      • Управление онлайн-репутацией.
      • PR для медицинских учреждений. Работа со СМИ. Организация событий. Публикации экспертов.
    6. Антикризисный PR. Кризисные сценарии внутреннего и внешнего PR.
      • Оценка кризисной ситуации. Последствия для имиджа, репутации и коммуникаций компании.
      • Кризисные сценарии. Разработка планов реагирования (гайдлайнов).
      • Технологии нивелирования последствий негативных событий в области нарушенных коммуникаций. Опровержение, подтверждение, переключение.
      • Практикум. Составляем антикризисный план для кейсов участников (реальных или смоделированных).

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 56 700 р.

    Подробная информация здесь >>