• На семинаре-тренинге Вы узнаете как обеспечить доступность и качество медицинской помощи, разработать и эффективно внедрить правила, стандарты работы контакт-центра. Как повысить эффективность. Предусмотрены практикумы: по внедрению стандартов; анализ по check-листу телефонных переговоров с пациентом, алгоритм действий при проблеме, при конфликте; алгоритм удержания и обработки возражений

    Для кого

    для руководителей клиник, руководителей call-центров, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, старших администраторов


    Краткое описание

    1. Нормативно-правовая база предоставления медицинских услуг.
    2. Увязка производственных задач, потребностей медицинской организации, потребностей пациента. Как рассчитать и правильно "загрузить" медицинскую организацию.
    3. Управление ценностью и процессный подход. .
    4. Документация и автоматизация обслуживания пациентов.
    5. Организация и планирование работы контакт-центра.
    6. Контакт-центр как центр формирования доходности медицинской организации.
    7. Критерии эффективной работы: как считать и оценивать работу.
    8. Повышение качества работы.
    9. Как разработать и эффективно внедрить стандарты работы контакт-центра.
    10. Управление "пациенто-потоком" медицинской организации.
    11. Персонал - от требований к нужному результату. Мотивация (финансовая и нефинансовая) как главный фактор управления.
    12. Эффективное управление и менеджмент контакт-центра. "Золотые" правила руководителя.