• Как убрать лишние перемещения и очереди в медицинском учреждении. Как повысить производительность при записи на прием пациентов, сократить время на поиск документов, ответов. Составляем план мероприятий по повышению уровня обслуживания пациентов, увеличению удовлетворенности пациентов.

    Для кого

    Для руководителей клиник, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, руководителей контакт-центров и кол-центров, руководителей администраторов


    Краткое описание

    1. Нормативно-правовая база предоставления медицинских услуг.
    2. Эффективное управление и менеджмент контакт-центра. «Золотые» правила руководителя.
    3. Увязка производственных задач, потребностей медицинской организации, потребностей пациента. Как рассчитать и правильно загрузить медицинскую организацию.
    4. Управление ценностью и процессный подход.
    5. Документация и автоматизация обслуживания пациентов.
    6. Организация и планирование работы контакт-центра.
    7. Контакт-центр как центр формирования доходности медицинской организации.
    8. Критерии эффективной работы: как считать и оценивать работу. Повышение качества работы.
    9. Как разработать и эффективно внедрить стандарты работы контакт-центра.
    10. Управление «пациентопотоком» медицинской организации.
    11. Персонал — от требований к нужному результату. Мотивация (финансовая и нефинансовая) как главный фактор управления.
    12. Выезд в кол-центр клинической больницы № 122 им. Соколова.