Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Мероприятие находится в архиве, регистрация закрыта

Курс повышения квалификации

Код 78606

  • Курс поможет подготовить руководителей и старших горничных к эффективному управлению службой хаускипинга с учётом современных стандартов гостиничного сервиса, цифровых инструментов и экологических трендов

    Для кого

    Для руководителей служб хаускипинга, старших горничных и супервайзеров, менеджеров по эксплуатации номерного фонда, специалистов по обучению персонала в сфере гостеприимства

    Программа

    1. Хаускипинг в современной гостиничной экосистеме.
      Структура службы: оптимизация зон ответственности (номерной фонд, общественные зоны, прачечная, складское хозяйство). Взаимодействие с другими департаментами: CRM-интеграция, обмен данными через PMS. Тенденции 2026: «тихий сервис», персонализация уборки, бесконтактные технологии.
    2. Нормативная база и безопасность.
      Актуальные СанПиН и ГОСТы для гостиничных объектов. Антиковидные и постковидные протоколы уборки. Работа с инспекциями: подготовка к проверкам, документооборот. Охрана труда: риски, СИЗ, эргономика рабочих мест.
    3. Управление персоналом.
      Подбор персонала: поиск в условиях кадрового дефицита, оценка soft skills. Адаптация: цифровой onboarding, мобильное приложение для новичков. Обучение: микрообучение, VR-тренажёры для отработки сценариев. Мотивация: нематериальные стимулы, система KPI, карьерные треки. Конфликты: медиативные техники, профилактика выгорания. Diversity & Inclusion: работа с мультикультурными командами.
    4. Финансовое управление и закупки.
      Бюджетирование: калькуляция затрат на уборку, оптимизация расходов. Зелёные закупки: экосертифицированные средства, многоразовые решения. Выбор текстиля: износостойкость, гипоаллергенность, дизайн. Инвентарь: эргономика, срок службы, сервисные контракты. Контракт с подрядчиками: критерии отбора, KPI, аудит.
    5. Операционное управление.
      Планирование: AI-прогнозирование загрузки, гибкие графики. «Бесшовный сервис»: передача смен, чек-листы, коммуникация. Поэтажный план уборки: приоритезация номеров, тайм-менеджмент. Контроль качества: тайный гость, фотоотчёты, цифровые чек-листы. Аварийные сценарии: срочная уборка, ЧП, эвакуация.
    6. Технологии уборки и инвентарь.
      Стандарты комплектации номеров: минимализм vs люкс. Виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, deep cleaning. Инновации: парогенераторы, микроволокна, электростатические салфетки. Моющие средства: биоразлагаемые формулы, дозирующие системы. Экологичная уборка: безотходные технологии, рециклинг. Организация кладовых: зонирование, ABC-анализ запасов. Экипировка горничных: эргономичная обувь, дышащие ткани.
    7. Сервис и коммуникация.
      Корпоративные стандарты: адаптация под бренд отеля. Этикет: невербальная коммуникация, границы личного пространства. Работа с VIP: конфиденциальность, персональные предпочтения. Иностранные гости: культурные нюансы, языковые шаблоны. Конфликты: деэскалация, компенсация, запись инцидентов. Профилактика краж: алгоритмы проверки, отчётность.
    8. Специальные зоны и сервисы.
      Мини-бары: автоматизированные системы учёта, ротация запасов . СПА и бассейны: санитарные зоны, гипоаллергенные средства. Конференц-зоны: экспресс-уборка, техническое сопровождение. Детские клубы: безопасность материалов, дезинфекция игрушек.
    9. Практикумы:
      • Тренинг «Идеальная уборка»: от заезда до выезда.
      • Кейс-сессия: решение нестандартных ситуаций.

    На этом курсе можно получить удостоверение на английском языке

    Стоимость обучения с выдачей удостоверений на русском и английском языках — 55 650 р.

    Подробная информация здесь >>