Готов учебный план на 2026 год

Расписание курсов по всем отраслевым направлениям — в одной брошюре.

Скачать>>

Онлайн-курс

Код 89639

  • В программе обучения рассматривается построение сбалансированной системы сервисных метрик, которая объединяет операционную эффективность, финансовые результаты, клиентский опыт и стратегические цели компании. Участники узнают какие показатели сервиса надо измерять, как верно интерпретировать результаты и научатся создавать карту метрик

    Для кого

    Для руководитей компаний и отделов, руководителей направлений, менеджеров по продукту, руководителей и сотрудников отделов клиентского сервиса

    Анонс программы

    В программе обучения:

    1. Фундамент и архитектура системы сервисных метрик.
    2. Анализ и управление на основе данных.
    3. Внедрение системы метрик. От дашборда к бизнес-решениям.

    Итоговые результаты для участников:

    • Готовая методология: понимание полного цикла построения системы метрик.
    • Практические навыки: опыт расчета, интерпретации и связывания ключевых сервисных метрик.
    • Для компании: проект системы метрик или дорожной карты для внедрения в своей организации.
    • Набор шаблонов: чек-листы, шаблоны для расчетов и примеры дашбордов.

    Внимание! Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия
    Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.


Условия участия:

Для оформления финансовых документов необходимы:

- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.

Время и место

Учиться можно с компьютера или смартфона.

Апрель 2027 г.

51 765 рублей в т.ч. НДС 5% 2 465 руб

Записаться

Курс также состоится в нашем учебном центре. Очные занятия идут параллельно с онлайн-курсом.

Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.

О формате

Онлайн обучение в ЦНТИ ПРОГРЕСС — это прямое подключение к учебной аудитории, где проходит очный курс повышения квалификации. Подробнее →

Официальные документы

С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».