Курс повышения квалификации Система сервисных метрик: от разрозненных данных к устойчивой системе бизнес-процессов
Код 89638
-
В программе обучения рассматривается построение сбалансированной системы сервисных метрик, которая объединяет операционную эффективность, финансовые результаты, клиентский опыт и стратегические цели компании. Участники узнают какие показатели сервиса надо измерять, как верно интерпретировать результаты и научатся создавать карту метрик
Для кого
Для руководитей компаний и отделов, руководителей направлений, менеджеров по продукту, руководителей и сотрудников отделов клиентского сервиса
Анонс программы
В программе обучения:
- Фундамент и архитектура системы сервисных метрик.
- Анализ и управление на основе данных.
- Внедрение системы метрик. От дашборда к бизнес-решениям.
Итоговые результаты для участников:
- Готовая методология: понимание полного цикла построения системы метрик.
- Практические навыки: опыт расчета, интерпретации и связывания ключевых сервисных метрик.
- Для компании: проект системы метрик или дорожной карты для внедрения в своей организации.
- Набор шаблонов: чек-листы, шаблоны для расчетов и примеры дашбордов.
Внимание! Полная программа будет размещена не позднее, чем за 2 месяца до начала мероприятия
Вы можете оставить Ваши вопросы и пожелания руководителю мероприятия.
Условия участия:
для регистрации слушателям необходимо иметь при себе копию платежного поручения, которая является пропуском на курс повышения квалификации.
Для оформления финансовых документов необходимы:
- полные реквизиты вашей организации, включая юридический адрес.
Время и место
Учебный центр ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"
Апрель 2027 г.
Перейти на страницу онлайн-курса
Онлайн-занятия проходят по расписанию соответствующего очного курса.
Планируете обучить более 8 сотрудников? Мы готовы провести для вас данный курс в корпоративном формате.
Закупки
Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3.
Официальные документы
С Лицензией, Уставом, Выпиской из ЕГРЮЛ и прочими документами вы можете ознакомиться на странице «Документы».
